Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2026
La presente politica precisa le modalità di reso e di rimborso applicabili agli ordini effettuati su capote2verre.com, in conformità agli articoli da L.221-18 a L.221-28 e da L.217-3 a L.217-17 del Code de la consommation (Codice francese del consumo).
Integra le nostre Condizioni generali di vendita.
1. Diritto di recesso (solo Acquirenti consumatori)
1.1 Termine
In conformità all'articolo L.221-18 del Code de la consommation, hai a disposizione un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine (o dell'ultimo prodotto in caso di consegna frazionata) per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la tua decisione né pagare penali, a eccezione delle spese di restituzione, che restano a tuo carico.
Questo diritto si applica anche ai prodotti acquistati durante i saldi o le promozioni.
1.2 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita e inequivocabile prima della scadenza del termine di 14 giorni:
- Via email: contact@capote2verre.com
- Per posta: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Puoi utilizzare il modulo tipo riportato nell'Allegato 1 della presente politica, senza che ciò sia obbligatorio.
1.3 Restituzione del prodotto
Devi restituirci i prodotti, senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione di recesso, al seguente indirizzo:
SAS Capote2Verre, Servizio resi, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
I prodotti devono essere restituiti:
- Nel loro stato originale (non utilizzati, non danneggiati);
- Se possibile, nella confezione originale;
- Insieme a tutti gli accessori e i documenti forniti;
- Con l'indicazione del numero d'ordine per agevolare la gestione del reso.
Le spese di restituzione sono a carico dell'Acquirente, salvo diverso accordo o errore del Venditore (prodotto non conforme all'ordine, difettoso o danneggiato). Consigliamo la spedizione con tracciamento per evitare qualsiasi controversia: l'onere della prova della spedizione spetta all'Acquirente (art. L.221-23 Code de la consommation).
1.4 Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ti rimborsiamo l'intero importo versato, comprese le spese di consegna standard iniziali, al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione (art. L.221-24 Code de la consommation).
Tuttavia, in conformità all'articolo L.221-24, comma 3, possiamo differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino a quando non avrai fornito la prova della loro spedizione, tenendo conto della data del primo di questi due eventi.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo tuo espresso accordo per un mezzo diverso. Nessun costo ti verrà addebitato per questo rimborso.
Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard proposta, il rimborso è limitato al costo della consegna standard.
1.5 Stato del prodotto restituito
In conformità all'articolo L.221-23 del Code de la consommation, la tua responsabilità è impegnata solo per la diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. Se il prodotto viene restituito in uno stato tale da renderlo inadatto alla rivendita (uso prolungato, deterioramento), potrà essere applicata una svalutazione, che sarà detratta dal rimborso.
1.6 Eccezioni al diritto di recesso
In conformità all'articolo L.221-28 del Code de la consommation, il diritto di recesso non si applica in particolare:
- Ai prodotti personalizzati (in particolare le protezioni per bicchieri personalizzate con un logo del cliente, un colore su misura o un messaggio), confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati (art. L.221-28, 3°);
- Ai beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, risultano mescolati in modo indissociabile con altri articoli;
- Ai beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna (in particolare alcuni test di rilevamento monouso).
L'Acquirente è espressamente informato di tali eccezioni al momento dell'ordine per i prodotti interessati.
2. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, usufruisci della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da L.217-3 a L.217-17 del Code de la consommation, applicabile per 2 anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità (prodotto non conforme alla descrizione, difettoso, che non funziona come previsto), puoi:
- Chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto (art. L.217-9). La scelta tra le due opzioni spetta a te, salvo che l'opzione scelta comporti un costo manifestamente sproporzionato per il Venditore.
- In mancanza, chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (art. L.217-14).
Durante i primi 24 mesi successivi alla consegna, il difetto si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria (art. L.217-7).
Spese a carico del Venditore: il ripristino della conformità del prodotto (riparazione/sostituzione) avviene senza spese per l'Acquirente, comprese le spese di restituzione, in conformità all'articolo L.217-11.
Per far valere questa garanzia, scrivi a contact@capote2verre.com indicando il numero d'ordine e una descrizione del difetto, se possibile con foto allegate.
3. Garanzia per vizi occulti
Indipendentemente dalle garanzie precedenti, puoi invocare la garanzia per vizi occulti (artt. 1641-1649 del Code civil, Codice civile francese) se il prodotto presenta un difetto nascosto che lo rende inadatto all'uso cui è destinato. Hai allora 2 anni dalla scoperta del vizio per agire e puoi scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo (art. 1644).
4. Prodotto danneggiato o errore di consegna
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o se la consegna non corrisponde al tuo ordine:
- Formula subito delle riserve al corriere (annotazione «pacco danneggiato», rifiuto della consegna se il danno è evidente);
- Contattaci entro 3 giorni lavorativi: contact@capote2verre.com, con le foto del pacco e del prodotto e il numero d'ordine.
In questo caso ci facciamo carico di:
- La restituzione del prodotto (etichetta prepagata fornita entro 48 ore);
- La sostituzione con un prodotto identico o, in caso di indisponibilità, il rimborso integrale.
5. Caso particolare delle vendite B2B
Le disposizioni di cui sopra relative al diritto di recesso (articolo 1) non si applicano ai clienti professionali, in conformità all'articolo L.221-3 del Code de la consommation, salvo eccezioni tassative.
Per i clienti B2B, i resi e i rimborsi sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita o dalle condizioni particolari negoziate nel preventivo. Resta applicabile la garanzia per vizi occulti (art. 1641 Code civil).
6. Informativa obbligatoria (art. L.211-2 Code de la consommation)
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attivazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto tenendo il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene, se la riparazione o la sostituzione avviene dopo un termine di trenta giorni, o se la non conformità persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità da parte del venditore rimasto infruttuoso. Il consumatore non può chiedere la risoluzione del contratto se il difetto di conformità è minore.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o della sua sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in buono stato.
Indipendentemente dalla garanzia legale di conformità, il consumatore può decidere di attivare la garanzia per vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Code civil. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita in conformità all'articolo 1644 del Code civil.
7. Allegato 1: Modulo tipo di recesso
(da compilare e rinviare solo se desideri recedere dal contratto)
All'attenzione di:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
Email: contact@capote2verre.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del bene sotto indicato:
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ...........................
- Numero d'ordine: ...........................
- Nome del/dei consumatore/i: ...........................
- Indirizzo del/dei consumatore/i: ...........................
- Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta): ...........................
- Data: ...........................
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
8. Mediazione del consumo
In caso di controversia non risolta in via amichevole, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Per qualsiasi domanda: contact@capote2verre.com
