Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 6 maj 2026
Denna policy anger villkoren för retur och återbetalning som gäller för beställningar som läggs på capote2verre.com, i enlighet med artiklarna L.221-18 till L.221-28 och L.217-3 till L.217-17 i Code de la consommation.
Den kompletterar våra Allmänna försäljningsvillkor.
1. Ångerrätt (endast för Köpare som är konsumenter)
1.1 Frist
I enlighet med artikel L.221-18 i Code de la consommation har du 14 kalenderdagar på dig från mottagandet av din beställning (eller av den sista produkten vid delleverans) att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange skäl eller betala någon straffavgift, med undantag för returkostnaderna, som du själv står för.
Denna ångerrätt gäller även för produkter som köpts under rea eller kampanjer.
1.2 Så utövar du din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt och otvetydigt uttalande innan fristen på 14 dagar löper ut:
- Via e-post: contact@capote2verre.com
- Via brev: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Du kan använda standardformuläret i Bilaga 1 till denna policy, men det är inte obligatoriskt.
1.3 Retur av produkten
Du ska skicka tillbaka produkterna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss ditt beslut att utöva ångerrätten, till följande adress:
SAS Capote2Verre, Service retours, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
Produkterna ska returneras:
- I originalskick (oanvända, oskadade);
- Om möjligt i originalförpackningen;
- Tillsammans med allt medföljande tillbehör och alla medföljande dokument;
- Med ordernumret angivet för att underlätta hanteringen.
Returkostnaderna bärs av Köparen, om inget annat har avtalats eller om felet ligger hos Säljaren (produkt som inte motsvarar beställningen, är defekt eller skadad). Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårning för att undvika tvister: bevisbördan för att försändelsen har skickats ligger på Köparen (art. L.221-23 Code de la consommation).
1.4 Återbetalning
Om ångerrätten har utövats på giltigt sätt återbetalar vi samtliga belopp som du har betalat, inklusive de ursprungliga standardfraktkostnaderna, senast 14 kalenderdagar från den dag då vi fick kännedom om ditt beslut (art. L.221-24 Code de la consommation).
I enlighet med artikel L.221-24 tredje stycket kan vi dock skjuta upp återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, varvid det första av dessa tillfällen avgör.
Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga beställningen, om du inte uttryckligen har samtyckt till ett annat. Du debiteras ingen avgift för denna återbetalning.
Om du har valt ett dyrare leveranssätt än det standardalternativ som erbjuds, begränsas återbetalningen till kostnaden för standardleverans.
1.5 Den returnerade produktens skick
I enlighet med artikel L.221-23 i Code de la consommation ansvarar du endast för sådan värdeminskning av varan som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Om produkten returneras i ett skick som gör den olämplig för återförsäljning (långvarig användning, skador) kan ett värdeavdrag göras som dras av från återbetalningen.
1.6 Undantag från ångerrätten
I enlighet med artikel L.221-28 i Code de la consommation gäller ångerrätten inte bland annat för:
- Personaliserade produkter (särskilt drinkskydd som personaliserats med kundens logga, en specialfärg eller ett meddelande), som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personaliserade (art. L.221-28, 3°);
- Varor som efter leveransen och på grund av sin natur oåterkalleligen har blandats med andra varor;
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras och vars försegling har brutits efter leveransen (särskilt vissa detektionstester för engångsbruk).
Köparen informeras uttryckligen om dessa undantag när beställningen läggs för de berörda produkterna.
2. Lagstadgad garanti för överensstämmelse
Oberoende av ångerrätten omfattas du av den lagstadgade garantin för överensstämmelse enligt artiklarna L.217-3 till L.217-17 i Code de la consommation, som gäller i 2 år från det att produkten levererades.
Vid bristande överensstämmelse (produkt som inte motsvarar beskrivningen, är defekt eller inte fungerar som förväntat) kan du:
- Begära reparation eller utbyte av produkten (art. L.217-9). Valet mellan de två alternativen är ditt, såvida inte det valda alternativet medför en uppenbart oproportionerlig kostnad för Säljaren.
- I annat fall begära prisavdrag eller häva avtalet (art. L.217-14).
Under de första 24 månaderna efter leveransen antas felet ha funnits vid leveransen, om inte motsatsen bevisas (art. L.217-7).
Kostnader som bärs av Säljaren: att produkten bringas i överensstämmelse (reparation/utbyte) sker utan kostnad för Köparen, inklusive returkostnader, i enlighet med artikel L.217-11.
För att åberopa denna garanti, kontakta contact@capote2verre.com med ditt ordernummer och en beskrivning av felet, om möjligt med foton.
3. Garanti mot dolda fel
Oberoende av de tidigare garantierna kan du åberopa garantin mot dolda fel (art. 1641 till 1649 i Code civil) om produkten har ett dolt fel som gör den olämplig för det ändamål den är avsedd för. Du har då 2 år från det att felet upptäcktes på dig att väcka talan, och kan välja mellan att häva köpet eller få en nedsättning av priset (art. 1644).
4. Skadad produkt eller felleverans
Om du får en produkt som har skadats under transporten eller om leveransen inte motsvarar din beställning:
- Framställ omedelbart reservationer mot transportören (anteckning ”skadat paket”, vägra ta emot leveransen om skadan är uppenbar);
- Kontakta oss inom 3 vardagar: contact@capote2verre.com, med foton av paketet och produkten samt ordernumret.
I så fall tar vi på oss:
- Returen av produkten (förbetald etikett som tillhandahålls inom 48 timmar);
- Utbyte mot en identisk produkt eller, om den inte finns tillgänglig, full återbetalning.
5. Särskilt om försäljning till näringsidkare (B2B)
Bestämmelserna ovan om ångerrätt (avsnitt 1) gäller inte för kunder som är näringsidkare, i enlighet med artikel L.221-3 i Code de la consommation, med förbehåll för vissa begränsade undantag.
För B2B-kunder regleras retur och återbetalning av våra Allmänna försäljningsvillkor eller av de särskilda villkor som har förhandlats fram i offerten. Garantin mot dolda fel (art. 1641 Code civil) gäller fortfarande.
6. Obligatorisk information (art. L.211-2 Code de la consommation)
Konsumenten har två år från det att varan levererades på sig att åberopa den lagstadgade garantin för överensstämmelse om en bristande överensstämmelse uppstår. Under denna tid behöver konsumenten endast visa att det finns en bristande överensstämmelse, inte när den uppstod.
Den lagstadgade garantin för överensstämmelse ger konsumenten rätt till reparation eller utbyte av varan inom trettio dagar från begäran, kostnadsfritt och utan betydande olägenhet för konsumenten.
Om varan repareras inom ramen för den lagstadgade garantin för överensstämmelse förlängs den ursprungliga garantin med sex månader. Om konsumenten begär reparation av varan men säljaren i stället kräver utbyte, förnyas den lagstadgade garantin för överensstämmelse för en period av två år från den dag varan byttes ut.
Konsumenten kan få ett prisavdrag och behålla varan, eller avsluta avtalet och få full återbetalning mot att varan lämnas tillbaka, om näringsidkaren vägrar att reparera eller byta ut varan, om reparationen eller utbytet sker efter mer än trettio dagar, eller om bristen kvarstår trots att säljarens försök att avhjälpa den har varit resultatlösa. Konsumenten kan inte begära att avtalet hävs om den bristande överensstämmelsen är obetydlig.
Varje period då varan inte kan användas på grund av reparation eller utbyte innebär att den återstående garantitiden är avbruten fram till dess att den iståndsatta varan har lämnats tillbaka.
Oberoende av den lagstadgade garantin för överensstämmelse kan konsumenten besluta att åberopa garantin mot dolda fel enligt artikel 1641 i Code civil. I så fall kan konsumenten välja mellan att häva köpet eller få en nedsättning av köpeskillingen i enlighet med artikel 1644 i Code civil.
7. Bilaga 1: Standardformulär för ångerrätt
(fylls i och skickas tillbaka endast om du vill frånträda avtalet)
Till:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
E-post: contact@capote2verre.com
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder avtalet om köp av nedanstående vara:
- Beställd den (*) / mottagen den (*): ...........................
- Ordernummer: ...........................
- Konsumentens/konsumenternas namn: ...........................
- Konsumentens/konsumenternas adress: ...........................
- Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper): ...........................
- Datum: ...........................
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
8. Konsumentmedling
Vid en tvist som inte kan lösas i godo kan konsumenten kostnadsfritt vända sig till medlaren:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
EU:s plattform för tvistlösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid frågor: contact@capote2verre.com
