Politica de expediere
Ultima actualizare: 6 mai 2026
Prezenta politică de expediere descrie modalitățile de pregătire, de expediere și de livrare a comenzilor plasate pe capote2verre.com. Ea completează Condițiile noastre generale de vânzare.
1. Zone deservite
- Franța metropolitană și Corsica
- Uniunea Europeană (27 de state membre)
- Alte destinații: pe bază de ofertă, contactați-ne la contact@capote2verre.com
2. Pregătirea comenzii
Toate produsele noastre sunt stocate în centrul nostru logistic din Franța. Nu practicăm dropshipping: suntem proprietarii și creatorii mărcii noastre, precum și ai lanțului nostru logistic.
Comanda dumneavoastră este pregătită și expediată în maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, cu excepția cazului în care pe fișa produsului sau la finalizarea comenzii este afișată o altă mențiune, și în afara perioadelor excepționale (sărbători de sfârșit de an, reduceri).
Pentru comenzile care conțin produse personalizate (logo, culoare la comandă, mesaj al clientului), un termen specific de producție este comunicat în momentul comenzii sau al ofertei.
3. Termene și moduri de livrare
| Destinație | Transportator | Termen după expediere |
|---|---|---|
| Franța metropolitană | Colissimo | 3 zile lucrătoare |
| Uniunea Europeană | Colissimo International | 5 zile lucrătoare |
| Alte destinații | Pe bază de ofertă | Comunicat în ofertă |
Aceste termene sunt orientative și date cu titlu de referință. Ele se calculează de la expedierea efectivă și nu includ evenimente independente de voința noastră (grevă a transportatorului, condiții meteorologice excepționale, forță majoră).
În conformitate cu articolul L.216-1 din Codul consumului francez (Code de la consommation), în absența unei date convenite, Vânzătorul livrează produsele cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.
4. Urmărirea comenzii dumneavoastră
De la expedierea coletului, primiți prin e-mail un număr de urmărire al transportatorului (Colissimo), care vă permite să localizați coletul în timp real pe site-ul La Poste: https://www.laposte.fr
5. Costuri de livrare
Costurile de livrare se calculează în funcție de greutate, de destinație și de modul de expediere ales. Ele sunt indicate clar înainte de validarea finală a comenzii.
Pentru comenzile B2B, costurile de transport se facturează suplimentar față de prețul produselor, conform tarifului în vigoare comunicat în ofertă sau afișat la finalizarea comenzii.
Pentru comenzile din afara Uniunii Europene, eventualele taxe vamale, taxele locale și formalitățile de import sunt în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.
6. Primirea coletului
Produsele sunt livrate la adresa indicată de Cumpărător la plasarea comenzii. În caz de absență, se lasă un aviz de trecere în căsuța poștală. Cumpărătorul poate atunci:
- Să reprogrameze o livrare la domiciliul său;
- Să ridice coletul de la un punct de ridicare sau de la un oficiu poștal desemnat, în termenul indicat de transportator pe avizul de trecere (în general 15 zile).
După expirarea acestui termen, coletul este returnat expeditorului. Orice reexpediere va genera costuri suplimentare în sarcina Cumpărătorului.
7. Verificarea la primire
Revine Cumpărătorului obligația ca, în prezența transportatorului sau imediat după primire, să verifice starea ambalajului, a conținutului și buna funcționare a produselor.
În caz de problemă (colet deteriorat, produs lipsă, neconformitate), este imperativ:
- Să emiteți rezerve precise și detaliate față de transportator sau să refuzați livrarea dacă deteriorarea este evidentă;
- Să ne contactați în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare, la contact@capote2verre.com, anexând fotografii ale coletului și ale produsului, precum și numărul comenzii.
Această procedură este conformă cu articolul L.133-3 din Codul comercial francez (Code de commerce) și condiționează preluarea litigiului de către Vânzător sau de către transportator.
8. Transferul riscului
Pentru vânzările B2C: riscul de pierdere sau de deteriorare se transferă Cumpărătorului consumator din momentul intrării în posesia fizică a produsului (art. L.216-4 din Codul consumului).
Pentru vânzările B2B: riscul se transferă Cumpărătorului din momentul predării produsului către transportator.
9. Returnări și rambursări
Modalitățile de returnare și de rambursare (retragere, garanție legală, vicii ascunse, produs defect) sunt precizate în Politica noastră de returnare și rambursare.
Pentru orice întrebare privind expedierea dumneavoastră: contact@capote2verre.com
