Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 mai 2026

Prezenta politică precizează modalitățile de returnare și de rambursare aplicabile comenzilor plasate pe capote2verre.com, în conformitate cu articolele L.221-18 până la L.221-28 și L.217-3 până la L.217-17 din Codul francez al consumului (Code de la consommation).

Ea completează Condițiile noastre generale de vânzare.

1. Dreptul de retragere (doar Cumpărătorii consumatori)

1.1 Termen

În conformitate cu articolul L.221-18 din Codul consumului, dispuneți de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii dumneavoastră (sau a ultimului produs, în caz de livrare fracționată) pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să vă motivați decizia și fără a plăti penalități, cu excepția costurilor de returnare, care rămân în sarcina dumneavoastră.

Acest drept se aplică și produselor cumpărate în perioadele de reduceri sau de promoții.

1.2 Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră printr-o declarație clară și lipsită de ambiguitate, înainte de expirarea termenului de 14 zile:

• Prin e-mail: contact@capote2verre.com
• Prin poștă: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray

Puteți utiliza formularul-tip din Anexa 1 a prezentei politici, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.

1.3 Returnarea produsului

Trebuie să ne returnați produsele, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei dumneavoastră de retragere, la următoarea adresă:

SAS Capote2Verre, Serviciul retururi, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.

Produsele trebuie returnate:

• În starea lor inițială (neutilizate, nedeteriorate);
• Dacă este posibil, în ambalajul original;
• Însoțite de toate accesoriile și documentele furnizate;
• Cu menționarea numărului comenzii, pentru a facilita procesarea.

Costurile de returnare sunt în sarcina Cumpărătorului, cu excepția unui acord contrar sau a unei erori a Vânzătorului (produs neconform cu comanda, defect sau deteriorat). Vă recomandăm trimiterea cu urmărire, pentru a evita orice litigiu: sarcina probei expedierii revine Cumpărătorului (art. L.221-23 din Codul consumului).

1.4 Rambursarea

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vă rambursăm integral sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare standard, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră (art. L.221-24 din Codul consumului).

Totuși, în conformitate cu articolul L.221-24 alineatul 3, putem amâna rambursarea până la recuperarea produselor sau până când ne-ați furnizat dovada expedierii lor, data reținută fiind cea a primului dintre aceste evenimente.

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată ca cel utilizat pentru comanda inițială, cu excepția acordului dumneavoastră expres pentru un alt mijloc. Niciun cost nu vă va fi imputat pentru această rambursare.

Dacă ați ales un mod de livrare mai costisitor decât modul standard propus, rambursarea se limitează la costul livrării standard.

1.5 Starea produsului returnat

În conformitate cu articolul L.221-23 din Codul consumului, răspunderea dumneavoastră este angajată numai pentru deprecierea bunului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produsului. Dacă produsul este returnat într-o stare care îl face impropriu revânzării (utilizare prelungită, degradare), se poate aplica o reducere de valoare, dedusă din rambursare.

1.6 Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul L.221-28 din Codul consumului, dreptul de retragere nu se aplică în special:

• Produselor personalizate (în special protecțiilor pentru pahar personalizate cu un logo al clientului, cu o culoare la comandă sau cu un mesaj), confecționate după specificațiile dumneavoastră sau în mod clar personalizate (art. L.221-28, 3°);
• Bunurilor care, după ce au fost livrate și prin natura lor, se amestecă în mod indisociabil cu alte articole;
• Bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (în special anumite teste de detectare de unică folosință).

Cumpărătorul este informat în mod expres cu privire la aceste excepții în momentul comenzii pentru produsele vizate.

2. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută la articolele L.217-3 până la L.217-17 din Codul consumului, aplicabilă timp de 2 ani de la livrarea produsului.

În caz de neconformitate (produs neconform cu descrierea, defect, care nu funcționează conform așteptărilor), puteți:

1. Să solicitați repararea sau înlocuirea produsului (art. L.217-9). Alegerea între cele două vă aparține, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă implică un cost în mod vădit disproporționat pentru Vânzător.
2. În caz contrar, să solicitați reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (art. L.217-14).

În cursul primelor 24 de luni de la livrare, se prezumă că defectul exista la momentul livrării, cu excepția dovezii contrare (art. L.217-7).

Costuri în sarcina Vânzătorului: punerea în conformitate a produsului (reparare/înlocuire) se efectuează fără costuri pentru Cumpărător, inclusiv costurile de returnare, în conformitate cu articolul L.217-11.

Pentru a exercita această garanție: contact@capote2verre.com, cu numărul comenzii dumneavoastră și o descriere a defectului, dacă este posibil însoțită de fotografii.

3. Garanția pentru vicii ascunse

Independent de garanțiile precedente, puteți invoca garanția pentru vicii ascunse (art. 1641 până la 1649 din Codul civil) dacă produsul prezintă un defect ascuns care îl face impropriu utilizării căreia îi este destinat. Dispuneți atunci de 2 ani de la descoperirea viciului pentru a acționa și puteți alege între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului (art. 1644).

4. Produs deteriorat sau eroare de livrare

Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau dacă livrarea nu corespunde comenzii dumneavoastră:

• Formulați imediat rezerve față de transportator (mențiunea „colet deteriorat”, refuzul livrării dacă deteriorarea este evidentă);
• Contactați-ne în termen de 3 zile lucrătoare: contact@capote2verre.com, cu fotografii ale coletului și ale produsului și cu numărul comenzii.

În acest caz, ne asumăm:

• Returnarea produsului (etichetă preplătită furnizată în 48 de ore);
• Înlocuirea cu un produs identic sau, în caz de indisponibilitate, rambursarea integrală.

5. Cazul particular al vânzărilor B2B

Dispozițiile de mai sus privind dreptul de retragere (articolul 1) nu se aplică clienților profesioniști, în conformitate cu articolul L.221-3 din Codul consumului, cu excepția cazurilor limitativ prevăzute.

Pentru clienții B2B, returnările și rambursările sunt reglementate de Condițiile generale de vânzare sau de condițiile speciale negociate în ofertă. Viciile ascunse (art. 1641 din Codul civil) rămân aplicabile.

6. Mențiune obligatorie (art. L.211-2 din Codul consumului)

Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a obține punerea în aplicare a garanției legale de conformitate în cazul apariției unei neconformități. În cursul acestui termen, consumatorul nu trebuie să dovedească decât existența neconformității, nu și data apariției acesteia.

Garanția legală de conformitate dă consumatorului dreptul la repararea sau la înlocuirea bunului în termen de treizeci de zile de la cererea sa, fără costuri și fără inconveniente majore pentru el.

Dacă bunul este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul beneficiază de o prelungire de șase luni a garanției inițiale. Dacă consumatorul solicită repararea bunului, dar vânzătorul impune înlocuirea, garanția legală de conformitate este reînnoită pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunului.

Consumatorul poate obține o reducere a prețului de achiziție păstrând bunul sau poate pune capăt contractului, fiind rambursat integral contra restituirii bunului, dacă profesionistul refuză să repare sau să înlocuiască bunul, dacă repararea sau înlocuirea are loc după un termen de treizeci de zile ori dacă neconformitatea persistă în pofida încercării nereușite a vânzătorului de a remedia situația. Consumatorul nu poate solicita rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră.

Orice perioadă de imobilizare a bunului în vederea reparării sau înlocuirii sale suspendă garanția rămasă până la livrarea bunului repus în stare.

Independent de garanția legală de conformitate, consumatorul poate decide să pună în aplicare garanția pentru vicii ascunse în sensul articolului 1641 din Codul civil. În acest caz, poate alege între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului de vânzare, în conformitate cu articolul 1644 din Codul civil.

7. Anexa 1: Formularul-tip de retragere

(de completat și de returnat numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

În atenția:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
E-mail: contact@capote2verre.com

Eu/Noi (*) vă notific/notificăm (*) prin prezenta retragerea mea/noastră (*) din contractul privind vânzarea bunului de mai jos:

• Comandat la data de (*) / primit la data de (*): ...........................
• Numărul comenzii: ...........................
• Numele consumatorului (consumatorilor): ...........................
• Adresa consumatorului (consumatorilor): ...........................
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul notificării prezentului formular pe hârtie): ...........................
• Data: ...........................

(*) Ștergeți mențiunea inutilă.

8. Medierea consumului

În caz de litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate recurge gratuit la mediatorul:

MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pentru orice întrebare: contact@capote2verre.com