Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retour en terugbetaling die van toepassing zijn op bestellingen op capote2verre.com, overeenkomstig de artikelen L.221-18 tot en met L.221-28 en L.217-3 tot en met L.217-17 van de Franse Code de la consommation.
Het vult onze Algemene verkoopvoorwaarden aan.
1. Herroepingsrecht (uitsluitend voor Kopers die consument zijn)
1.1 Termijn
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse Code de la consommation beschik je over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling (of van het laatste product bij een gedeelde levering) om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes te betalen, met uitzondering van de retourkosten, die voor jouw rekening blijven.
Dit recht geldt ook voor producten die tijdens de uitverkoop of in de aanbieding zijn gekocht.
1.2 Hoe je je herroepingsrecht uitoefent
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing:
- Per e-mail: contact@capote2verre.com
- Per post: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Je kunt gebruikmaken van het modelformulier in Bijlage 1 van dit beleid, maar dat is niet verplicht.
1.3 Het product terugsturen
Je moet de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons je beslissing tot herroeping hebt meegedeeld, terugsturen naar het volgende adres:
SAS Capote2Verre, Dienst Retouren, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
De producten moeten worden teruggestuurd:
- in de originele staat (ongebruikt, onbeschadigd);
- indien mogelijk in de originele verpakking;
- samen met alle meegeleverde accessoires en documenten;
- met vermelding van het bestelnummer om de verwerking te vergemakkelijken.
De retourkosten zijn voor rekening van de Koper, behoudens andersluidende afspraak of een fout van de Verkoper (product dat niet overeenstemt met de bestelling, defect of beschadigd). Wij raden aan het pakket met tracking te verzenden om geschillen te voorkomen: de bewijslast van de verzending rust op de Koper (art. L.221-23 Code de la consommation).
1.4 Terugbetaling
Bij een geldige uitoefening van het herroepingsrecht betalen wij je het volledige bedrag terug dat je hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, uiterlijk 14 kalenderdagen na de datum waarop wij van je beslissing op de hoogte zijn gesteld (art. L.221-24 Code de la consommation).
Overeenkomstig artikel L.221-24, derde lid, kunnen wij de terugbetaling echter uitstellen tot wij de producten hebben teruggekregen of tot je het bewijs van verzending hebt geleverd, waarbij de datum geldt van het eerste van deze twee feiten.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. Voor deze terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.
Als je een duurdere verzendwijze hebt gekozen dan de aangeboden standaardverzending, is de terugbetaling beperkt tot de kosten van de standaardverzending.
1.5 Staat van het teruggestuurde product
Overeenkomstig artikel L.221-23 van de Franse Code de la consommation ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen. Als het product wordt teruggestuurd in een staat die het ongeschikt maakt voor wederverkoop (langdurig gebruik, beschadiging), kan een waardevermindering worden toegepast en op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
1.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-28 van de Franse Code de la consommation geldt het herroepingsrecht met name niet voor:
- gepersonaliseerde producten (met name drinkbeschermers die zijn gepersonaliseerd met een klantlogo, een kleur op maat of een boodschap), die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (art. L.221-28, 3°);
- goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan het zegel na levering is verbroken (met name bepaalde detectietests voor eenmalig gebruik).
De Koper wordt bij de bestelling uitdrukkelijk op de hoogte gebracht van deze uitzonderingen voor de betreffende producten.
2. Wettelijke conformiteitsgarantie
Los van het herroepingsrecht geniet je de wettelijke conformiteitsgarantie uit de artikelen L.217-3 tot en met L.217-17 van de Franse Code de la consommation, die geldt gedurende 2 jaar vanaf de aflevering van het product.
Bij een gebrek aan conformiteit (product dat niet overeenstemt met de beschrijving, defect is of niet functioneert zoals verwacht) kun je:
- Herstel of vervanging van het product vragen (art. L.217-9). De keuze tussen beide is aan jou, tenzij de gekozen optie voor de Verkoper kennelijk onevenredige kosten met zich meebrengt.
- Bij gebreke daarvan een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst vragen (art. L.217-14).
Gedurende de eerste 24 maanden na de aflevering wordt het gebrek geacht te hebben bestaan op het moment van de aflevering, behoudens tegenbewijs (art. L.217-7).
Kosten voor rekening van de Verkoper: het conform maken van het product (herstel/vervanging) gebeurt kosteloos voor de Koper, inclusief de retourkosten, overeenkomstig artikel L.217-11.
Om deze garantie in te roepen: stuur een e-mail naar contact@capote2verre.com met je bestelnummer en een beschrijving van het gebrek, indien mogelijk met foto’s.
3. Garantie voor verborgen gebreken
Los van de voorgaande garanties kun je de garantie voor verborgen gebreken inroepen (art. 1641 tot en met 1649 van de Franse Code civil) als het product een verborgen gebrek vertoont dat het ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor het bestemd is. Je hebt dan 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om actie te ondernemen en kunt kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsverlaging (art. 1644).
4. Beschadigd product of leveringsfout
Als je een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd of als de levering niet overeenstemt met je bestelling:
- Maak onmiddellijk voorbehoud bij de vervoerder (vermelding “pakket beschadigd”, weigering van de levering als de schade duidelijk zichtbaar is);
- Neem binnen 3 werkdagen contact met ons op: contact@capote2verre.com, met foto’s van het pakket en van het product en met het bestelnummer.
In dat geval nemen wij het volgende voor onze rekening:
- de terugzending van het product (vooraf betaald verzendlabel dat binnen 48 uur wordt verstrekt);
- de vervanging door een identiek product of, als dat niet beschikbaar is, de volledige terugbetaling.
5. Bijzonder geval: B2B-verkopen
De bovenstaande bepalingen over het herroepingsrecht (artikel 1) zijn niet van toepassing op zakelijke klanten, overeenkomstig artikel L.221-3 van de Franse Code de la consommation, behoudens beperkte uitzonderingen.
Voor B2B-klanten worden retouren en terugbetalingen geregeld door de Algemene verkoopvoorwaarden of door de bijzondere voorwaarden die in de offerte zijn overeengekomen. De garantie voor verborgen gebreken (art. 1641 Code civil) blijft van toepassing.
6. Verplichte vermelding (art. L.211-2 Code de la consommation)
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de aflevering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer zich een gebrek aan conformiteit voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet het tijdstip waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn of haar verzoek, kosteloos en zonder grote overlast voor hem of haar.
Als het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie. Als de consument herstel van het goed vraagt maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een verlaging van de aankoopprijs verkrijgen met behoud van het goed, of de overeenkomst beëindigen en volledige terugbetaling verkrijgen tegen teruggave van het goed, indien de professional weigert het goed te herstellen of te vervangen, indien het herstel of de vervanging pas na een termijn van dertig dagen plaatsvindt, of indien de non-conformiteit blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het goed conform te maken. De consument kan de ontbinding van de overeenkomst niet vragen als het gebrek aan conformiteit gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstel of vervanging, schorst de garantie die nog liep tot de aflevering van het herstelde goed.
Los van de wettelijke conformiteitsgarantie kan de consument besluiten de garantie voor verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 van de Franse Code civil in te roepen. In dat geval kan hij of zij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van de Code civil.
7. Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping
(alleen in te vullen en terug te sturen als je de overeenkomst wilt herroepen)
Ter attentie van:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
E-mail: contact@capote2verre.com
Hierbij deel ik/delen wij (*) mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): ...........................
- Bestelnummer: ...........................
- Naam van de consument(en): ...........................
- Adres van de consument(en): ...........................
- Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ...........................
- Datum: ...........................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. Consumentenbemiddeling
In geval van een geschil dat niet in der minne is opgelost, kan de consument kosteloos een beroep doen op de bemiddelaar:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
Europees onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Voor vragen: contact@capote2verre.com
