Pravila refundacije
Zadnje ažuriranje: 6. svibnja 2026.
Ova politika utvrđuje uvjete povrata robe i novca koji se primjenjuju na narudžbe podnesene na capote2verre.com, u skladu s člancima L.221-18 do L.221-28 i L.217-3 do L.217-17 francuskog Zakonika o potrošnji.
Ona nadopunjuje naše Opće uvjete prodaje.
1. Pravo na odustanak (samo za kupce potrošače)
1.1 Rok
U skladu s člankom L.221-18 francuskog Zakonika o potrošnji, imate rok od 14 kalendarskih dana od primitka Vaše narudžbe (ili posljednjeg proizvoda u slučaju djelomične isporuke) za ostvarivanje prava na odustanak, bez obveze obrazlaganja svoje odluke i bez plaćanja kazni, uz iznimku troškova povrata koji ostaju na Vaš teret.
Ovo se pravo primjenjuje i na proizvode kupljene tijekom rasprodaja ili promocija.
1.2 Kako ostvariti pravo na odustanak
Za ostvarivanje prava na odustanak morate nas obavijestiti o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom prije isteka roka od 14 dana:
- E-poštom: contact@capote2verre.com
- Poštom: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Možete se poslužiti standardnim obrascem navedenim u Prilogu 1 ove politike, no to nije obvezno.
1.3 Povrat proizvoda
Proizvode nam morate vratiti, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite o svojoj odluci o odustanku, na sljedeću adresu:
SAS Capote2Verre, Služba za povrate, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
Proizvodi moraju biti vraćeni:
- u izvornom stanju (neupotrijebljeni, neoštećeni);
- po mogućnosti u izvornoj ambalaži;
- zajedno sa svom isporučenom opremom i dokumentima;
- uz navedeni broj narudžbe radi lakše obrade.
Troškovi povrata padaju na teret Kupca, osim uz drugačiji dogovor ili u slučaju pogreške Prodavatelja (proizvod koji ne odgovara narudžbi, neispravan ili oštećen). Preporučujemo slanje s praćenjem pošiljke radi izbjegavanja sporova: teret dokazivanja otpreme leži na Kupcu (čl. L.221-23 francuskog Zakonika o potrošnji).
1.4 Povrat novca
U slučaju valjanog ostvarivanja prava na odustanak vraćamo Vam sve uplaćene iznose, uključujući izvorne troškove standardne dostave, najkasnije 14 kalendarskih dana od datuma kada smo obaviješteni o Vašoj odluci (čl. L.221-24 francuskog Zakonika o potrošnji).
Međutim, u skladu s člankom L.221-24, stavak 3, možemo odgoditi povrat novca do povrata proizvoda ili do trenutka kada dostavite dokaz o njihovoj otpremi, ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je plaćena izvorna narudžba, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo. Za taj povrat novca nećemo Vam obračunati nikakve troškove.
Ako ste odabrali skuplji način dostave od ponuđenog standardnog, povrat novca ograničen je na trošak standardne dostave.
1.5 Stanje vraćenog proizvoda
U skladu s člankom L.221-23 francuskog Zakonika o potrošnji, Vi odgovarate samo za umanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja drugačijeg od onoga koje je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i ispravnog funkcioniranja proizvoda. Ako se proizvod vrati u stanju zbog kojeg je neprikladan za ponovnu prodaju (dugotrajna uporaba, oštećenje), može se primijeniti umanjenje vrijednosti koje se odbija od povrata novca.
1.6 Iznimke od prava na odustanak
U skladu s člankom L.221-28 francuskog Zakonika o potrošnji, pravo na odustanak ne primjenjuje se osobito:
- na personalizirane proizvode (osobito zaštite za čaše personalizirane logotipom klijenta, bojom po mjeri ili porukom), izrađene prema Vašim specifikacijama ili izrazito personalizirane (čl. L.221-28, 3°);
- na robu koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješana s drugim artiklima;
- na zapečaćenu robu koja se ne može vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i koja je otpečaćena nakon isporuke (osobito određeni testovi za otkrivanje za jednokratnu uporabu).
Kupac se o tim iznimkama izričito obavještava prilikom narudžbe za dotične proizvode.
2. Zakonsko jamstvo sukladnosti
Neovisno o pravu na odustanak, imate zakonsko jamstvo sukladnosti predviđeno člancima L.217-3 do L.217-17 francuskog Zakonika o potrošnji, koje se primjenjuje 2 godine od isporuke proizvoda.
U slučaju nesukladnosti (proizvod ne odgovara opisu, neispravan je ili ne funkcionira kako se očekuje) možete:
- Zatražiti popravak ili zamjenu proizvoda (čl. L.217-9). Izbor između ta dva rješenja pripada Vama, osim ako odabrana mogućnost za Prodavatelja uzrokuje očito nerazmjeran trošak.
- U protivnom, zatražiti sniženje cijene ili raskid ugovora (čl. L.217-14).
Tijekom prvih 24 mjeseca od isporuke pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno (čl. L.217-7).
Troškovi na teret Prodavatelja: usklađivanje proizvoda (popravak/zamjena) provodi se bez troškova za Kupca, uključujući troškove povrata, u skladu s člankom L.217-11.
Za ostvarivanje ovog jamstva: contact@capote2verre.com, uz broj narudžbe i opis nedostatka, po mogućnosti s fotografijama.
3. Jamstvo za skrivene mane
Neovisno o prethodnim jamstvima, možete se pozvati na jamstvo za skrivene mane (čl. 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika) ako proizvod ima skrivenu manu zbog koje je neprikladan za uporabu kojoj je namijenjen. Tada imate rok od 2 godine od otkrivanja mane za pokretanje postupka te možete birati između raskida prodaje ili sniženja cijene (čl. 1644).
4. Oštećen proizvod ili pogreška u isporuci
Ako primite proizvod oštećen tijekom prijevoza ili ako isporuka ne odgovara Vašoj narudžbi:
- Odmah uložite prigovor kod prijevoznika (napomena „oštećeni paket“, odbijanje isporuke ako je šteta očita);
- Obratite nam se u roku od 3 radna dana: contact@capote2verre.com, uz fotografije paketa, proizvoda i broj narudžbe.
U tom slučaju preuzimamo:
- povrat proizvoda (unaprijed plaćena naljepnica dostavlja se u roku od 48 sati);
- zamjenu identičnim proizvodom ili, u slučaju nedostupnosti, potpuni povrat novca.
5. Posebni slučaj B2B prodaje
Gore navedene odredbe o pravu na odustanak (članak 1) ne primjenjuju se na poslovne klijente, u skladu s člankom L.221-3 francuskog Zakonika o potrošnji, uz taksativno navedene iznimke.
Za B2B klijente povrat robe i novca uređen je Općim uvjetima prodaje ili posebnim uvjetima dogovorenima u ponudi. Jamstvo za skrivene mane (čl. 1641 Građanskog zakonika) i dalje se primjenjuje.
6. Obvezna napomena (čl. L.211-2 francuskog Zakonika o potrošnji)
Potrošač ima rok od dvije godine od isporuke robe da ostvari zakonsko jamstvo sukladnosti u slučaju pojave nesukladnosti. Tijekom tog roka potrošač je dužan dokazati samo postojanje nesukladnosti, a ne datum njezine pojave.
Zakonsko jamstvo sukladnosti daje potrošaču pravo na popravak ili zamjenu robe u roku od trideset dana od njegova zahtjeva, bez troškova i bez značajnih neugodnosti za njega.
Ako se roba popravi u okviru zakonskog jamstva sukladnosti, potrošač ostvaruje produljenje izvornog jamstva za šest mjeseci. Ako potrošač zatraži popravak robe, a prodavatelj nametne zamjenu, zakonsko jamstvo sukladnosti obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene robe.
Potrošač može ostvariti sniženje kupovne cijene zadržavajući robu ili raskinuti ugovor uz potpuni povrat novca u zamjenu za povrat robe, ako trgovac odbije popraviti ili zamijeniti robu, ako se popravak ili zamjena provede nakon roka od trideset dana ili ako nesukladnost i dalje postoji unatoč neuspjelom pokušaju prodavatelja da je otkloni. Potrošač ne može zatražiti raskid ugovora ako je nesukladnost neznatna.
Svako razdoblje u kojem je roba nedostupna zbog popravka ili zamjene suspendira jamstvo koje je preostalo do isporuke popravljene robe.
Neovisno o zakonskom jamstvu sukladnosti, potrošač može odlučiti ostvariti jamstvo za skrivene mane u smislu članka 1641 francuskog Građanskog zakonika. U tom slučaju može birati između raskida prodaje ili sniženja prodajne cijene u skladu s člankom 1644 francuskog Građanskog zakonika.
7. Prilog 1: Standardni obrazac za odustanak
(ispunite i vratite samo ako želite odustati od ugovora)
Na pažnju:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
E-pošta: contact@capote2verre.com
Ovime Vas obavještavam/obavještavamo (*) o svojem/našem (*) odustanku od ugovora o prodaji sljedeće robe:
- Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): ...........................
- Broj narudžbe: ...........................
- Ime potrošača: ...........................
- Adresa potrošača: ...........................
- Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku): ...........................
- Datum: ...........................
(*) Prekrižite nepotrebno.
8. Posredovanje u potrošačkim sporovima
U slučaju spora koji nije riješen mirnim putem, potrošač se može besplatno obratiti posredniku:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
Europska platforma za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Za sva pitanja: contact@capote2verre.com
