Política de reembolso
Última actualización: 6 de mayo de 2026
La presente política establece las modalidades de devolución y reembolso aplicables a los pedidos realizados en capote2verre.com, de conformidad con los artículos L.221-18 a L.221-28 y L.217-3 a L.217-17 del Código de Consumo.
Complementa nuestras Condiciones generales de venta.
1. Derecho de desistimiento (solo compradores consumidores)
1.1 Plazo
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido (o del último producto en caso de entrega fraccionada) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución, que corren a su cargo.
Este derecho se aplica también a los productos adquiridos durante las rebajas o en promoción.
1.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días:
- Por correo electrónico: contact@capote2verre.com
- Por correo postal: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Puede utilizar el formulario tipo que figura en el Anexo 1 de la presente política, aunque no es obligatorio.
1.3 Devolución del producto
Debe devolvernos los productos, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección:
SAS Capote2Verre, Service retours, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
Los productos deben devolverse:
- En su estado original (sin usar y sin daños);
- En su embalaje original, si es posible;
- Acompañados de todos los accesorios y documentos suministrados;
- Indicando el número de pedido para facilitar su tramitación.
Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, salvo acuerdo en contrario o error del Vendedor (producto no conforme con el pedido, defectuoso o dañado). Recomendamos el envío con seguimiento para evitar cualquier litigio: la carga de la prueba del envío incumbe al Comprador (art. L.221-23 del Código de Consumo).
1.4 Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos haya informado de su decisión (art. L.221-24 del Código de Consumo).
No obstante, de conformidad con el artículo L.221-24, apartado 3, podemos diferir el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya aportado la prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido inicial, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio. No se le imputará ningún gasto por este reembolso.
Si usted ha elegido un modo de entrega más costoso que el modo estándar propuesto, el reembolso se limita al coste de la entrega estándar.
1.5 Estado del producto devuelto
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo, su responsabilidad solo se exige respecto de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto. Si el producto se devuelve en un estado que lo hace inadecuado para la reventa (uso prolongado, deterioro), podrá aplicarse una depreciación y deducirse del reembolso.
1.6 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular:
- A los productos personalizados (en particular, las protecciones para vasos personalizadas con el logo del cliente, un color a medida o un mensaje), confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (art. L.221-28, 3.º);
- A los bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros artículos;
- A los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (en particular, ciertos tests de detección de un solo uso).
Se informa expresamente al Comprador de estas excepciones en el momento del pedido para los productos afectados.
2. Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 a L.217-17 del Código de Consumo, aplicable durante 2 años a partir de la entrega del producto.
En caso de falta de conformidad (producto que no se corresponde con la descripción, defectuoso o que no funciona como se esperaba), usted puede:
- Solicitar la reparación o la sustitución del producto (art. L.217-9). La elección entre ambas le corresponde a usted, salvo que la opción elegida suponga un coste manifiestamente desproporcionado para el Vendedor.
- En su defecto, solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato (art. L.217-14).
Durante los 24 primeros meses siguientes a la entrega, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (art. L.217-7).
Gastos a cargo del Vendedor: la puesta en conformidad del producto (reparación o sustitución) se efectúa sin gastos para el Comprador, incluidos los gastos de devolución, de conformidad con el artículo L.217-11.
Para ejercer esta garantía: contact@capote2verre.com, indicando su número de pedido y una descripción del defecto, y adjuntando fotos si es posible.
3. Garantía por vicios ocultos
Con independencia de las garantías anteriores, usted puede invocar la garantía por vicios ocultos (arts. 1641 a 1649 del Código Civil) si el producto presenta un defecto oculto que lo hace inadecuado para el uso al que se destina. En ese caso, dispone de 2 años a partir del descubrimiento del vicio para actuar y puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio (art. 1644).
4. Producto dañado o error de entrega
Si recibe un producto dañado durante el transporte o si la entrega no se corresponde con su pedido:
- Formule reservas de inmediato ante el transportista (mención «paquete dañado», rechazo de la entrega si el daño es manifiesto);
- Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días hábiles: contact@capote2verre.com, con fotos del paquete y del producto, y el número de pedido.
En ese caso, nos hacemos cargo de:
- La devolución del producto (etiqueta prepagada facilitada en 48 h);
- La sustitución por un producto idéntico o, si no hay disponibilidad, el reembolso íntegro.
5. Caso particular de las ventas B2B
Las disposiciones anteriores relativas al derecho de desistimiento (artículo 1) no se aplican a los clientes profesionales, de conformidad con el artículo L.221-3 del Código de Consumo, salvo excepciones limitativas.
Para los clientes B2B, las devoluciones y los reembolsos se rigen por las Condiciones generales de venta o por las condiciones particulares negociadas en el presupuesto. La garantía por vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil) sigue siendo aplicable.
6. Recuadro obligatorio (art. L.211-2 del Código de Consumo)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de esta.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si el profesional se niega a reparar o a sustituir el bien, si la reparación o la sustitución se produce después de un plazo de treinta días, o si la falta de conformidad persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerla en conformidad. El consumidor no puede solicitar la resolución del contrato si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Con independencia de la garantía legal de conformidad, el consumidor puede decidir hacer valer la garantía por vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En ese caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
7. Anexo 1: Formulario tipo de desistimiento
(para completar y devolver únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
Correo electrónico: contact@capote2verre.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el (*) / recibido el (*): ...........................
- Número de pedido: ...........................
- Nombre del (de los) consumidor(es): ...........................
- Dirección del (de los) consumidor(es): ...........................
- Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente si este formulario se notifica en papel): ...........................
- Fecha: ...........................
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Mediación de consumo
En caso de litigio no resuelto de forma amistosa, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Para cualquier consulta: contact@capote2verre.com
