Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 6 Μαΐου 2026
Η παρούσα πολιτική προσδιορίζει τους όρους επιστροφής και επιστροφής χρημάτων που ισχύουν για τις παραγγελίες που υποβάλλονται στο capote2verre.com, σύμφωνα με τα άρθρα L.221-18 έως L.221-28 και L.217-3 έως L.217-17 του Code de la consommation (Γαλλικός Κώδικας Καταναλωτή).
Συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Πώλησης μας.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (μόνο Αγοραστές καταναλωτές)
1.1 Προθεσμία
Σύμφωνα με το άρθρο L.221-18 του Code de la consommation, διαθέτετε προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας (ή του τελευταίου προϊόντος σε περίπτωση τμηματικής παράδοσης) για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας ούτε να καταβάλετε ποινικές ρήτρες, με εξαίρεση τα έξοδα επιστροφής, τα οποία παραμένουν σε βάρος σας.
Το δικαίωμα αυτό ισχύει και για τα προϊόντα που αγοράζονται σε περίοδο εκπτώσεων ή προσφορών.
1.2 Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας με σαφή και ξεκάθαρη δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών:
- Με email: contact@capote2verre.com
- Ταχυδρομικά: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα έντυπου που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα 1 της παρούσας πολιτικής, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτικό.
1.3 Επιστροφή του προϊόντος
Πρέπει να μας επιστρέψετε τα προϊόντα, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες μετά την ανακοίνωση της απόφασής σας για υπαναχώρηση, στην ακόλουθη διεύθυνση:
SAS Capote2Verre, Service retours (Τμήμα επιστροφών), 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:
- Στην αρχική τους κατάσταση (αχρησιμοποίητα, αλώβητα)·
- Στην αρχική τους συσκευασία, εφόσον είναι δυνατό·
- Συνοδευόμενα από όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και έγγραφα·
- Με αναγραφή του αριθμού παραγγελίας για ευκολότερη επεξεργασία.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Αγοραστή, εκτός αν υπάρχει αντίθετη συμφωνία ή σφάλμα του Πωλητή (προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο). Συνιστούμε την αποστολή με αριθμό παρακολούθησης για την αποφυγή κάθε διαφοράς: το βάρος απόδειξης της αποστολής βαρύνει τον Αγοραστή (άρθρο L.221-23 Code de la consommation).
1.4 Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, σας επιστρέφουμε το σύνολο των ποσών που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων τυπικής παράδοσης, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας (άρθρο L.221-24 Code de la consommation).
Ωστόσο, σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου L.221-24, μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομίσετε απόδειξη της αποστολής τους, με ημερομηνία αναφοράς εκείνη του πρώτου από τα δύο αυτά γεγονότα.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά για άλλο μέσο. Δεν θα σας χρεωθεί κανένα κόστος για την επιστροφή αυτή.
Εάν έχετε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον προτεινόμενο τυπικό τρόπο, η επιστροφή χρημάτων περιορίζεται στο κόστος της τυπικής παράδοσης.
1.5 Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος
Σύμφωνα με το άρθρο L.221-23 του Code de la consommation, η ευθύνη σας υφίσταται μόνο για τη μείωση της αξίας του αγαθού που προκύπτει από χειρισμούς διαφορετικούς από εκείνους που είναι αναγκαίοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της καλής λειτουργίας του προϊόντος. Εάν το προϊόν επιστραφεί σε κατάσταση που το καθιστά ακατάλληλο για μεταπώληση (παρατεταμένη χρήση, φθορά), μπορεί να εφαρμοστεί μείωση της αξίας του, η οποία θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
1.6 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο L.221-28 του Code de la consommation, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται ιδίως:
- Στα εξατομικευμένα προϊόντα (ιδίως τα προστατευτικά ποτηριού που εξατομικεύονται με λογότυπο του πελάτη, χρώμα κατά παραγγελία ή μήνυμα), που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (άρθρο L.221-28, 3°)·
- Στα αγαθά που, μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αναπόσπαστα με άλλα αντικείμενα·
- Στα σφραγισμένα αγαθά που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση (ιδίως ορισμένα τεστ ανίχνευσης μίας χρήσης).
Ο Αγοραστής ενημερώνεται ρητά για τις εξαιρέσεις αυτές κατά την παραγγελία των σχετικών προϊόντων.
2. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, απολαμβάνετε τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται στα άρθρα L.217-3 έως L.217-17 του Code de la consommation, η οποία ισχύει για 2 έτη από την παράδοση του προϊόντος.
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης (προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, ελαττωματικό ή που δεν λειτουργεί όπως αναμένεται), μπορείτε:
- Να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος (άρθρο L.217-9). Η επιλογή μεταξύ των δύο ανήκει σε εσάς, εκτός αν η επιλεγείσα λύση συνεπάγεται προφανώς δυσανάλογο κόστος για τον Πωλητή.
- Ελλείψει αυτού, να ζητήσετε τη μείωση του τιμήματος ή τη λύση της σύμβασης (άρθρο L.217-14).
Κατά τους πρώτους 24 μήνες από την παράδοση, το ελάττωμα τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο (άρθρο L.217-7).
Έξοδα που βαρύνουν τον Πωλητή: η αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος (επισκευή/αντικατάσταση) γίνεται χωρίς έξοδα για τον Αγοραστή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής, σύμφωνα με το άρθρο L.217-11.
Για να ασκήσετε την εγγύηση αυτή: contact@capote2verre.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και περιγραφή του ελαττώματος, με φωτογραφίες εφόσον είναι δυνατό.
3. Εγγύηση για κρυμμένα ελαττώματα
Ανεξάρτητα από τις προηγούμενες εγγυήσεις, μπορείτε να επικαλεστείτε την εγγύηση για κρυμμένα ελαττώματα (άρθρα 1641 έως 1649 του Code civil), εφόσον το προϊόν παρουσιάζει κρυμμένο ελάττωμα που το καθιστά ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται. Διαθέτετε τότε προθεσμία 2 ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας και μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ της λύσης της πώλησης ή της μείωσης του τιμήματος (άρθρο 1644).
4. Κατεστραμμένο προϊόν ή σφάλμα παράδοσης
Εάν παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή εάν η παράδοση δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας:
- Διατυπώστε άμεσα επιφυλάξεις προς τον μεταφορέα (με την ένδειξη «κατεστραμμένο δέμα» και άρνηση παραλαβής εάν η ζημία είναι προφανής)·
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 εργάσιμων ημερών: contact@capote2verre.com, με φωτογραφίες του δέματος και του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας.
Σε αυτή την περίπτωση αναλαμβάνουμε:
- Την επιστροφή του προϊόντος (προπληρωμένη ετικέτα που παρέχεται εντός 48 ωρών)·
- Την αντικατάσταση με πανομοιότυπο προϊόν ή, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, την πλήρη επιστροφή χρημάτων.
5. Ειδική περίπτωση των πωλήσεων B2B
Οι ανωτέρω διατάξεις σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 1) δεν εφαρμόζονται στους επαγγελματίες πελάτες, σύμφωνα με το άρθρο L.221-3 του Code de la consommation, με την επιφύλαξη περιοριστικά προβλεπόμενων εξαιρέσεων.
Για τους πελάτες B2B, οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από τους Γενικούς Όρους Πώλησης ή από τους ειδικούς όρους που έχουν συμφωνηθεί στην προσφορά. Η εγγύηση για κρυμμένα ελαττώματα (άρθρο 1641 Code civil) παραμένει εφαρμοστέα.
6. Υποχρεωτική ενημέρωση (άρθρο L.211-2 Code de la consommation)
Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δύο ετών από την παράδοση του αγαθού για να επιτύχει την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης σε περίπτωση εμφάνισης έλλειψης συμμόρφωσης. Κατά την προθεσμία αυτή, ο καταναλωτής υποχρεούται να αποδείξει μόνο την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης και όχι την ημερομηνία εμφάνισής της.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού εντός τριάντα ημερών από το αίτημά του, χωρίς έξοδα και χωρίς μείζονα ενόχληση για τον ίδιο.
Εάν το αγαθό επισκευαστεί στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής απολαύει παράτασης έξι μηνών της αρχικής εγγύησης. Εάν ο καταναλωτής ζητήσει την επισκευή του αγαθού αλλά ο πωλητής επιβάλει την αντικατάσταση, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ανανεώνεται για περίοδο δύο ετών από την ημερομηνία αντικατάστασης του αγαθού.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιτύχει μείωση του τιμήματος αγοράς κρατώντας το αγαθό ή να λύσει τη σύμβαση λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων έναντι της επιστροφής του αγαθού, εάν ο επαγγελματίας αρνείται να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το αγαθό, εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται μετά από προθεσμία τριάντα ημερών ή εάν η έλλειψη συμμόρφωσης εξακολουθεί να υφίσταται παρά την άκαρπη προσπάθεια συμμόρφωσης του πωλητή. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να ζητήσει τη λύση της σύμβασης εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ήσσονος σημασίας.
Κάθε περίοδος ακινητοποίησης του αγαθού με σκοπό την επισκευή ή την αντικατάστασή του αναστέλλει την εγγύηση που απέμενε έως την παράδοση του αγαθού που έχει αποκατασταθεί.
Ανεξάρτητα από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, ο καταναλωτής μπορεί να αποφασίσει να ασκήσει την εγγύηση για κρυμμένα ελαττώματα κατά την έννοια του άρθρου 1641 του Code civil. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να επιλέξει μεταξύ της λύσης της πώλησης ή μείωσης του τιμήματος πώλησης σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Code civil.
7. Παράρτημα 1: Υπόδειγμα έντυπου υπαναχώρησης
(να συμπληρωθεί και να επιστραφεί μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
Υπόψη:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
Email: contact@capote2verre.com
Με την παρούσα σάς γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης του κάτωθι αγαθού:
- Παραγγέλθηκε στις (*) / παρελήφθη στις (*): ...........................
- Αριθμός παραγγελίας: ...........................
- Όνομα του (των) καταναλωτή(ών): ...........................
- Διεύθυνση του (των) καταναλωτή(ών): ...........................
- Υπογραφή του (των) καταναλωτή(ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε έντυπη μορφή): ...........................
- Ημερομηνία: ...........................
(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
8. Διαμεσολάβηση καταναλωτών
Σε περίπτωση διαφοράς που δεν επιλύεται φιλικά, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει δωρεάν στον διαμεσολαβητή:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
Ευρωπαϊκή πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών στο Διαδίκτυο (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Για κάθε ερώτηση: contact@capote2verre.com
