Refusionspolitik
Senest opdateret: 6. maj 2026
Denne politik fastlægger vilkårene for returnering og refusion for ordrer afgivet på capote2verre.com i overensstemmelse med artikel L.221-18 til L.221-28 og L.217-3 til L.217-17 i Code de la consommation.
Den supplerer vores Handelsbetingelser.
1. Fortrydelsesret (kun forbrugerkøbere)
1.1 Frist
I henhold til artikel L.221-18 i Code de la consommation har du en frist på 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre (eller af det sidste produkt ved delleverance) til at udøve din fortrydelsesret, uden at du skal begrunde din beslutning eller betale bod, bortset fra returomkostningerne, som forbliver for din egen regning.
Denne ret gælder også for produkter købt i forbindelse med udsalg eller kampagner.
1.2 Sådan udøver du din fortrydelsesret
For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning ved en klar og utvetydig erklæring inden udløbet af fristen på 14 dage:
- Pr. e-mail: contact@capote2verre.com
- Pr. brev: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i Bilag 1 til denne politik, men det er ikke obligatorisk.
1.3 Returnering af produktet
Du skal sende produkterne tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde, til følgende adresse:
SAS Capote2Verre, Returservice, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
Produkterne skal returneres:
- I deres oprindelige stand (ubrugte og ubeskadigede);
- Om muligt i deres originale emballage;
- Sammen med alt medfølgende tilbehør og alle medfølgende dokumenter;
- Med angivelse af ordrenummeret for at lette behandlingen.
Returomkostningerne afholdes af Køberen, medmindre andet er aftalt, eller Sælgeren har begået en fejl (produktet svarer ikke til ordren, er defekt eller er beskadiget). Vi anbefaler at sende pakken med sporing for at undgå enhver tvist: bevisbyrden for afsendelsen påhviler Køberen (art. L.221-23 Code de la consommation).
1.4 Refusion
Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi alle de beløb, du har betalt, herunder de oprindelige standardleveringsomkostninger, senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vi blev underrettet om din beslutning (art. L.221-24 Code de la consommation).
Vi kan dog i henhold til artikel L.221-24, stk. 3, udskyde refusionen, indtil vi har modtaget produkterne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for, at de er afsendt, idet datoen for den første af disse begivenheder er afgørende.
Refusionen foretages med samme betalingsmiddel som det, der blev brugt til den oprindelige ordre, medmindre du udtrykkeligt har accepteret et andet betalingsmiddel. Der pålægges dig ingen omkostninger for denne refusion.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåde end den tilbudte standardlevering, begrænses refusionen til prisen for standardlevering.
1.5 Det returnerede produkts stand
I henhold til artikel L.221-23 i Code de la consommation hæfter du kun for en eventuel værdiforringelse af varen, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Hvis produktet returneres i en stand, der gør det uegnet til videresalg (længerevarende brug, beskadigelse), kan der foretages et fradrag, som trækkes fra refusionen.
1.6 Undtagelser fra fortrydelsesretten
I henhold til artikel L.221-28 i Code de la consommation gælder fortrydelsesretten ikke for blandt andet:
- Produkter, der er personaliserede (navnlig glasbeskyttelser personaliseret med en kundes logo, en skræddersyet farve eller en besked), fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliseret (art. L.221-28, 3°);
- Varer, der efter levering og i kraft af deres art uadskilleligt er blandet med andre varer;
- Forseglede varer, der ikke kan returneres af hensyn til sundheds- eller hygiejnebeskyttelse, og som er blevet åbnet efter leveringen (navnlig visse detektionstests til engangsbrug).
Køberen gøres udtrykkeligt opmærksom på disse undtagelser på tidspunktet for bestillingen af de pågældende produkter.
2. Lovbestemt garanti for overensstemmelse
Uafhængigt af fortrydelsesretten har du den lovbestemte garanti for overensstemmelse, som er fastsat i artiklerne L.217-3 til L.217-17 i Code de la consommation, og som gælder i 2 år fra produktets levering.
I tilfælde af mangel i overensstemmelse (produktet svarer ikke til beskrivelsen, er defekt eller fungerer ikke som forventet) kan du:
- Kræve reparation eller udskiftning af produktet (art. L.217-9). Valget mellem de to står dig frit, medmindre den valgte løsning medfører åbenbart uforholdsmæssigt store omkostninger for Sælgeren.
- Hvis det ikke er muligt, kræve prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen (art. L.217-14).
I de første 24 måneder efter leveringen formodes det, at manglen eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre det modsatte bevises (art. L.217-7).
Omkostninger, der afholdes af Sælgeren: afhjælpning af manglen (reparation/udskiftning) sker uden omkostninger for Køberen, herunder returomkostninger, i overensstemmelse med artikel L.217-11.
For at gøre denne garanti gældende: contact@capote2verre.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af manglen, om muligt med fotos.
3. Garanti mod skjulte mangler
Uafhængigt af de foregående garantier kan du gøre garantien mod skjulte mangler gældende (art. 1641 til 1649 i Code civil), hvis produktet har en skjult mangel, der gør det uegnet til den brug, som det er bestemt til. Du har da en frist på 2 år fra opdagelsen af manglen til at anlægge sag, og du kan vælge mellem ophævelse af salget eller en prisnedsættelse (art. 1644).
4. Beskadiget produkt eller leveringsfejl
Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget under transporten, eller hvis leveringen ikke svarer til din ordre:
- Fremsæt straks forbehold over for transportøren (med bemærkningen »beskadiget pakke« og afvisning af leveringen, hvis skaden er åbenbar);
- Kontakt os inden for 3 hverdage: contact@capote2verre.com med fotos af pakken og produktet samt ordrenummeret.
Vi påtager os i så fald:
- Returneringen af produktet (forudbetalt returlabel leveres inden for 48 timer);
- Udskiftning med et identisk produkt eller, hvis det ikke er tilgængeligt, fuld refusion.
5. Særligt for B2B-salg
Ovenstående bestemmelser om fortrydelsesretten (artikel 1) gælder ikke for erhvervskunder, jf. artikel L.221-3 i Code de la consommation, bortset fra de udtømmende opregnede undtagelser.
For B2B-kunder er returnering og refusion underlagt vores Handelsbetingelser eller de særlige vilkår, der er forhandlet i tilbuddet. Skjulte mangler (art. 1641 Code civil) gælder fortsat.
6. Obligatorisk oplysning (art. L.211-2 Code de la consommation)
Forbrugeren har en frist på to år fra varens levering til at få den lovbestemte garanti for overensstemmelse anvendt, hvis der opstår en mangel i overensstemmelse. I denne periode skal forbrugeren kun bevise, at der foreligger en mangel i overensstemmelse, og ikke tidspunktet for dens opståen.
Den lovbestemte garanti for overensstemmelse giver forbrugeren ret til reparation eller udskiftning af varen inden for tredive dage efter anmodningen, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.
Hvis varen repareres inden for rammerne af den lovbestemte garanti for overensstemmelse, får forbrugeren en forlængelse af den oprindelige garanti på seks måneder. Hvis forbrugeren anmoder om reparation af varen, men sælgeren pålægger udskiftning, fornyes den lovbestemte garanti for overensstemmelse for en periode på to år fra datoen for udskiftningen af varen.
Forbrugeren kan opnå en nedsættelse af købsprisen og beholde varen eller bringe aftalen til ophør og få hele beløbet refunderet mod returnering af varen, hvis den erhvervsdrivende nægter at reparere eller udskifte varen, hvis reparationen eller udskiftningen sker efter en frist på tredive dage, eller hvis manglen fortsat består trods sælgerens mislykkede forsøg på at bringe varen i overensstemmelse med aftalen. Forbrugeren kan ikke kræve aftalen ophævet, hvis manglen er uvæsentlig.
Enhver periode, hvor varen er ude af brug med henblik på reparation eller udskiftning, suspenderer den garanti, der resterede, indtil den istandsatte vare er leveret.
Uafhængigt af den lovbestemte garanti for overensstemmelse kan forbrugeren beslutte at gøre garantien mod skjulte mangler gældende efter artikel 1641 i Code civil. I så fald kan forbrugeren vælge mellem ophævelse af salget eller en nedsættelse af salgsprisen i overensstemmelse med artikel 1644 i Code civil.
7. Bilag 1: Standardfortrydelsesformular
(udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
Til:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
E-mail: contact@capote2verre.com
Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om salg af nedenstående vare:
- Bestilt den (*) / modtaget den (*): ...........................
- Ordrenummer: ...........................
- Forbrugerens/forbrugernes navn: ...........................
- Forbrugerens/forbrugernes adresse: ...........................
- Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir): ...........................
- Dato: ...........................
(*) Det ikke relevante overstreges.
8. Forbrugermægling
Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, kan forbrugeren gratis anvende følgende mægler:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
EU's onlineplatform til tvistbilæggelse (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Spørgsmål kan rettes til: contact@capote2verre.com
