Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 6. května 2026
Tyto zásady dopravy popisují způsob přípravy, odeslání a doručení objednávek zadaných na capote2verre.com. Doplňují naše Všeobecné obchodní podmínky.
1. Obsluhované oblasti
- Metropolitní Francie a Korsika
- Evropská unie (27 členských států)
- Ostatní destinace: na základě cenové nabídky, kontaktujte nás na contact@capote2verre.com
2. Příprava objednávky
Všechny naše produkty jsou skladovány v našem logistickém centru ve Francii. Nepraktikujeme dropshipping: jsme vlastníky a tvůrci své značky i svého logistického řetězce.
Vaše objednávka je připravena a odeslána nejpozději do 3 pracovních dnů od potvrzení platby, pokud není na stránce produktu nebo při dokončení objednávky uvedeno jinak, a mimo výjimečná období (konec roku, výprodeje).
U objednávek obsahujících personalizované produkty (logo, barva na míru, zpráva zákazníka) je specifická lhůta výroby sdělena při zadání objednávky nebo v cenové nabídce.
3. Dodací lhůty a způsoby doručení
| Destinace | Dopravce | Lhůta po odeslání |
|---|---|---|
| Metropolitní Francie | Colissimo | 3 pracovní dny |
| Evropská unie | Colissimo International | 5 pracovních dnů |
| Ostatní destinace | Na základě cenové nabídky | Sdělena v cenové nabídce |
Tyto lhůty jsou orientační a uvádíme je pro informaci. Počítají se od skutečného odeslání a nezahrnují události nezávislé na naší vůli (stávka dopravce, mimořádné povětrnostní podmínky, vyšší moc).
V souladu s článkem L.216-1 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) doručí Prodejce, není-li sjednáno datum, produkty nejpozději 30 dnů po uzavření smlouvy.
4. Sledování objednávky
Jakmile je váš balík odeslán, obdržíte e-mailem číslo zásilky od dopravce (Colissimo), které vám umožní sledovat balík v reálném čase na webu La Poste: https://www.laposte.fr
5. Poplatky za dopravu
Poplatky za dopravu se vypočítávají podle hmotnosti, destinace a zvoleného způsobu odeslání. Jsou jasně uvedeny před konečným potvrzením objednávky.
U objednávek B2B se poštovné účtuje navíc k ceně produktů podle platného sazebníku sděleného v cenové nabídce nebo zobrazeného při dokončení objednávky.
U objednávek mimo Evropskou unii případná cla, místní daně a dovozní formality hradí výhradně Kupující.
6. Převzetí balíku
Produkty jsou doručeny na adresu uvedenou Kupujícím při objednávce. V případě nepřítomnosti je do poštovní schránky vhozeno avízo o pokusu o doručení. Kupující pak může:
- naplánovat nové doručení na svou adresu;
- vyzvednout balík na určeném výdejním místě nebo poště, ve lhůtě uvedené dopravcem na avízu (obvykle 15 dnů).
Po uplynutí této lhůty je balík vrácen odesílateli. Jakékoli opětovné odeslání vyvolá dodatečné náklady, které hradí Kupující.
7. Kontrola při převzetí
Kupujícímu přísluší, v přítomnosti dopravce nebo bezprostředně po převzetí, zkontrolovat stav obalu, obsahu a správnou funkci produktů.
V případě problému (poškozený balík, chybějící produkt, nesoulad) je nezbytné:
- vznést u dopravce přesné a podrobné výhrady nebo odmítnout doručení, je-li poškození zjevné;
- kontaktovat nás ve lhůtě 3 pracovních dnů od doručení na contact@capote2verre.com a přiložit fotografie balíku, produktu a číslo objednávky.
Tento postup je v souladu s článkem L.133-3 francouzského obchodního zákoníku (Code de commerce) a je podmínkou převzetí řešení sporu Prodejcem nebo dopravcem.
8. Přechod rizika
U prodejů B2C: riziko ztráty nebo poškození přechází na Kupujícího spotřebitele okamžikem fyzického převzetí produktu (čl. L.216-4 Code de la consommation).
U prodejů B2B: riziko přechází na Kupujícího okamžikem předání produktu dopravci.
9. Vrácení zboží a vrácení peněz
Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz (odstoupení od smlouvy, zákonná záruka, skryté vady, vadný produkt) jsou upřesněny v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
S jakýmikoli dotazy k vaší zásilce se obracejte na: contact@capote2verre.com
