Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 6. května 2026
Tyto zásady upřesňují podmínky vrácení zboží a vrácení peněz platné pro objednávky zadané na capote2verre.com v souladu s články L.221-18 až L.221-28 a L.217-3 až L.217-17 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation).
Doplňují naše Všeobecné obchodní podmínky.
1. Právo na odstoupení od smlouvy (pouze Kupující spotřebitelé)
1.1 Lhůta
V souladu s článkem L.221-18 Code de la consommation máte lhůtu 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky (nebo posledního produktu v případě dílčího dodání), abyste uplatnili své právo na odstoupení od smlouvy, aniž byste své rozhodnutí museli odůvodňovat nebo platit jakékoli sankce, s výjimkou nákladů na vrácení, které zůstávají na vaší straně.
Toto právo se vztahuje i na produkty zakoupené v období výprodejů nebo akčních nabídek.
1.2 Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám své rozhodnutí oznámit jasným a jednoznačným prohlášením před uplynutím 14denní lhůty:
- E-mailem: contact@capote2verre.com
- Poštou: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Můžete použít vzorový formulář uvedený v Příloze 1 těchto zásad, není to však povinné.
1.3 Vrácení produktu
Produkty nám musíte vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů poté, co nám sdělíte své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy, na následující adresu:
SAS Capote2Verre, Service retours, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.
Produkty musí být vráceny:
- v původním stavu (nepoužité, nepoškozené);
- pokud možno v původním obalu;
- spolu se vším dodaným příslušenstvím a dokumenty;
- s uvedením čísla objednávky, aby bylo vyřízení snazší.
Náklady na vrácení nese Kupující, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud nejde o pochybení Prodejce (produkt neodpovídá objednávce, je vadný nebo poškozený). Doporučujeme zásilku odeslat se sledováním, aby se předešlo sporům: důkazní břemeno ohledně odeslání nese Kupující (čl. L.221-23 Code de la consommation).
1.4 Vrácení peněz
V případě platného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny zaplacené částky, včetně původních standardních nákladů na dopravu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli o vašem rozhodnutí informováni (čl. L.221-24 Code de la consommation).
V souladu s článkem L.221-24, odst. 3 však můžeme vrácení peněz odložit, dokud produkty neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete jejich odeslání, přičemž rozhodující je dřívější z těchto skutečností.
Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, jaký byl použit pro původní objednávku, pokud s jiným prostředkem výslovně nesouhlasíte. Za toto vrácení vám nebudou účtovány žádné poplatky.
Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, než je nabízený standardní způsob, je vrácení peněz omezeno na náklady standardního doručení.
1.5 Stav vráceného produktu
V souladu s článkem L.221-23 Code de la consommation odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé zacházením, které přesahuje to, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a řádné funkce produktu. Je-li produkt vrácen ve stavu, který jej činí nezpůsobilým k dalšímu prodeji (dlouhodobé používání, poškození), může být uplatněna srážka a odečtena od vrácené částky.
1.6 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s článkem L.221-28 Code de la consommation se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje zejména na:
- personalizované produkty (zejména ochranná víčka na skleničky personalizovaná logem zákazníka, barvou na míru nebo zprávou), vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně přizpůsobené vaší osobě (čl. L.221-28, 3°);
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nerozlučně smíšeno s jiným zbožím;
- zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit a jehož pečeť byla po dodání porušena (zejména některé detekční testy k jednorázovému použití).
Kupující je o těchto výjimkách výslovně informován při objednávce dotčených produktů.
2. Zákonná záruka shody
Nezávisle na právu na odstoupení od smlouvy máte nárok na zákonnou záruku shody stanovenou v článcích L.217-3 až L.217-17 Code de la consommation, která platí po dobu 2 let od dodání produktu.
V případě nesouladu (produkt neodpovídá popisu, je vadný, nefunguje tak, jak se očekává) můžete:
- Požadovat opravu nebo výměnu produktu (čl. L.217-9). Volba mezi nimi je na vás, pokud zvolená možnost nezpůsobuje Prodejci zjevně nepřiměřené náklady.
- Není-li to možné, požadovat snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy (čl. L.217-14).
Během prvních 24 měsíců od dodání se předpokládá, že vada existovala již v okamžiku dodání, pokud se neprokáže opak (čl. L.217-7).
Náklady nese Prodejce: uvedení produktu do souladu se smlouvou (oprava/výměna) se provádí bez nákladů pro Kupujícího, včetně nákladů na vrácení, v souladu s článkem L.217-11.
Pro uplatnění této záruky pište na contact@capote2verre.com a uveďte číslo objednávky a popis vady, pokud možno s fotografiemi.
3. Záruka za skryté vady
Nezávisle na předchozích zárukách se můžete dovolat záruky za skryté vady (čl. 1641 až 1649 Code civil), pokud má produkt skrytou vadu, která jej činí nezpůsobilým k účelu, ke kterému je určen. Na uplatnění nároku máte pak 2 roky od zjištění vady a můžete si vybrat mezi zrušením prodeje nebo snížením ceny (čl. 1644).
4. Poškozený produkt nebo chyba při doručení
Pokud obdržíte produkt poškozený při přepravě nebo pokud doručená zásilka neodpovídá vaší objednávce:
- Neprodleně vzneste výhrady vůči dopravci (poznámka „poškozený balík“, odmítnutí převzetí zásilky, je-li poškození zjevné);
- Kontaktujte nás do 3 pracovních dnů: contact@capote2verre.com s fotografiemi balíku, produktu a číslem objednávky.
V takovém případě zajistíme:
- vrácení produktu (předplacený štítek poskytneme do 48 hodin);
- výměnu za stejný produkt nebo, pokud není dostupný, plné vrácení peněz.
5. Zvláštní případ prodejů B2B
Výše uvedená ustanovení týkající se práva na odstoupení od smlouvy (článek 1) se na podnikatele nevztahují v souladu s článkem L.221-3 Code de la consommation, s výhradou omezeného výčtu výjimek.
U zákazníků B2B se vrácení zboží a vrácení peněz řídí Všeobecnými obchodními podmínkami nebo zvláštními podmínkami sjednanými v cenové nabídce. Skryté vady (čl. 1641 Code civil) zůstávají použitelné.
6. Povinné sdělení (čl. L.211-2 Code de la consommation)
Spotřebitel má lhůtu dvou let od dodání zboží, aby se mohl dovolat zákonné záruky shody v případě, že se objeví nesoulad. Během této lhůty je spotřebitel povinen prokázat pouze existenci nesouladu, nikoli datum jeho vzniku.
Zákonná záruka shody dává spotřebiteli právo na opravu nebo výměnu zboží ve lhůtě třiceti dnů od uplatnění nároku, bezplatně a bez značných obtíží pro něj.
Je-li zboží opraveno v rámci zákonné záruky shody, získává spotřebitel prodloužení původní záruky o šest měsíců. Požádá-li spotřebitel o opravu zboží, ale prodávající prosazuje výměnu, zákonná záruka shody se obnovuje na dobu dvou let ode dne výměny zboží.
Spotřebitel může získat snížení kupní ceny a zboží si ponechat, nebo ukončit smlouvu a získat plnou náhradu proti vrácení zboží, jestliže podnikatel odmítne zboží opravit či vyměnit, jestliže oprava nebo výměna proběhne po uplynutí třiceti dnů, nebo jestliže nesoulad přetrvává i přes neúspěšný pokus prodávajícího o jeho odstranění. Spotřebitel nemůže požadovat ukončení smlouvy, je-li nesoulad nepatrný.
Jakákoli doba, po kterou je zboží kvůli opravě nebo výměně nepoužitelné, pozastavuje běh zbývající záruky až do dodání opraveného zboží.
Nezávisle na zákonné záruce shody se spotřebitel může rozhodnout uplatnit záruku za skryté vady ve smyslu článku 1641 Code civil. V takovém případě si může vybrat mezi zrušením prodeje nebo snížením prodejní ceny podle článku 1644 Code civil.
7. Příloha 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a zašlete zpět pouze tehdy, chcete-li od smlouvy odstoupit)
Adresát:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
E-mail: contact@capote2verre.com
Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o prodeji níže uvedeného zboží:
- Objednáno dne (*) / obdrženo dne (*): ...........................
- Číslo objednávky: ...........................
- Jméno spotřebitele (spotřebitelů): ...........................
- Adresa spotřebitele (spotřebitelů): ...........................
- Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je tento formulář oznamován v listinné podobě): ...........................
- Datum: ...........................
(*) Nehodící se škrtněte.
8. Spotřebitelská mediace
V případě sporu, který nebyl vyřešen smírnou cestou, se může spotřebitel bezplatně obrátit na mediátora:
MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr
Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
S jakýmikoli dotazy se obracejte na: contact@capote2verre.com
