Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026 r.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów towarów i zwrotu pieniędzy obowiązujące w przypadku zamówień złożonych na capote2verre.com, zgodnie z art. L.221-18 do L.221-28 oraz L.217-3 do L.217-17 Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).

Uzupełnia ona nasz Regulamin sprzedaży.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (wyłącznie Kupujący będący konsumentami)

1.1 Termin

Zgodnie z art. L.221-18 Kodeksu konsumenckiego masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia (lub ostatniego produktu w przypadku dostawy częściowej) na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu, które pozostają po Twojej stronie.

Prawo to przysługuje również w przypadku produktów kupionych w okresie wyprzedaży lub promocji.

1.2 Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz powiadomić nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu:

• Pocztą elektroniczną: contact@capote2verre.com
• Pocztą tradycyjną: SAS Capote2Verre, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray

Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w Załączniku 1 do niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

1.3 Odesłanie produktu

Produkty musisz odesłać nam bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po poinformowaniu nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, na następujący adres:

SAS Capote2Verre, Dział zwrotów, 43 rue Maryse Bastié, 91280 Saint-Pierre-du-Perray.

Produkty należy zwrócić:

• W stanie pierwotnym (nieużywane, nieuszkodzone);
• W miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu;
• Wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i dokumentami;
• Z podaniem numeru zamówienia, aby przyspieszyć obsługę.

Koszty zwrotu ponosi Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej lub doszło do błędu Sprzedawcy (produkt niezgodny z zamówieniem, wadliwy lub uszkodzony). Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, aby uniknąć sporów: ciężar dowodu wysyłki spoczywa na Kupującym (art. L.221-23 Kodeksu konsumenckiego).

1.4 Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zwracamy całość wpłaconych kwot, w tym pierwotne koszty standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji (art. L.221-24 Kodeksu konsumenckiego).

Zgodnie z art. L.221-24 akapit 3 możemy jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu odzyskania produktów lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu ich wysyłki, przy czym decyduje data wcześniejszego z tych zdarzeń.

Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnym zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę. Za ten zwrot nie zostaną Ci naliczone żadne opłaty.

Jeśli wybrano droższy sposób dostawy niż proponowany standardowy, zwrot jest ograniczony do kosztu dostawy standardowej.

1.5 Stan zwracanego produktu

Zgodnie z art. L.221-23 Kodeksu konsumenckiego ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego działania produktu. Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego dalszą sprzedaż (długotrwałe używanie, uszkodzenie), może zostać zastosowane obniżenie kwoty zwrotu z tytułu utraty wartości, które zostanie odliczone od zwrotu pieniędzy.

1.6 Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L.221-28 Kodeksu konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów spersonalizowanych (w szczególności osłonek na szklanki personalizowanych za pomocą logo klienta, koloru na zamówienie lub komunikatu), wykonanych według Twoich specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych (art. L.221-28 pkt 3°);
• Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
• Towarów zapieczętowanych, które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i które zostały rozpieczętowane po dostawie (w szczególności niektórych jednorazowych testów wykrywających).

Kupujący jest wyraźnie informowany o tych wyjątkach w chwili składania zamówienia w odniesieniu do produktów, których one dotyczą.

2. Ustawowa gwarancja zgodności

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności przewidziana w art. L.217-3 do L.217-17 Kodeksu konsumenckiego, obowiązująca przez 2 lata od dostarczenia produktu.

W przypadku braku zgodności (produkt niezgodny z opisem, wadliwy, niedziałający zgodnie z oczekiwaniami) możesz:

1. Zażądać naprawy lub wymiany produktu (art. L.217-9). Wybór między nimi należy do Ciebie, chyba że wybrana opcja wiąże się z oczywiście nieproporcjonalnym kosztem dla Sprzedawcy.
2. W przeciwnym razie zażądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy (art. L.217-14).

W ciągu pierwszych 24 miesięcy od dostarczenia domniemywa się, że wada istniała w chwili dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej (art. L.217-7).

Koszty po stronie Sprzedawcy: doprowadzenie produktu do zgodności (naprawa/wymiana) odbywa się bez kosztów dla Kupującego, w tym bez kosztów zwrotu, zgodnie z art. L.217-11.

Aby skorzystać z tej gwarancji, napisz na adres contact@capote2verre.com, podając numer zamówienia i opis wady, w miarę możliwości wraz ze zdjęciami.

3. Gwarancja z tytułu wad ukrytych

Niezależnie od powyższych gwarancji możesz powołać się na gwarancję z tytułu wad ukrytych (art. 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego, Code civil), jeśli produkt ma ukrytą wadę, która czyni go nieprzydatnym do użytku, do którego jest przeznaczony. Masz wówczas 2 lata od wykrycia wady na podjęcie działań i możesz wybrać między rozwiązaniem umowy sprzedaży a obniżeniem ceny (art. 1644).

4. Produkt uszkodzony lub błąd w dostawie

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony podczas transportu lub dostawa nie odpowiada Twojemu zamówieniu:

• Zgłoś zastrzeżenia od razu przewoźnikowi (adnotacja „paczka uszkodzona”, odmowa przyjęcia dostawy, jeśli uszkodzenie jest oczywiste);
• Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni roboczych: contact@capote2verre.com, załączając zdjęcia paczki i produktu oraz podając numer zamówienia.

W takim przypadku bierzemy na siebie:

• Zwrot produktu (opłacona etykieta zwrotna dostarczana w ciągu 48 godzin);
• Wymianę na identyczny produkt lub, jeśli jest niedostępny, pełny zwrot pieniędzy.

5. Szczególny przypadek sprzedaży B2B

Powyższe postanowienia dotyczące prawa do odstąpienia od umowy (sekcja 1) nie mają zastosowania do klientów profesjonalnych, zgodnie z art. L.221-3 Kodeksu konsumenckiego, z zastrzeżeniem ściśle wymienionych wyjątków.

W przypadku klientów B2B zwroty i zwroty pieniędzy regulują Regulamin sprzedaży lub warunki szczególne wynegocjowane w wycenie. Gwarancja z tytułu wad ukrytych (art. 1641 Kodeksu cywilnego) nadal ma zastosowanie.

6. Obowiązkowa informacja (art. L.211-2 Kodeksu konsumenckiego)

Konsument ma dwa lata od dostarczenia towaru na wystąpienie z żądaniem zastosowania ustawowej gwarancji zgodności w przypadku wystąpienia niezgodności. W tym terminie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie niezgodności, a nie datę jej wystąpienia.

Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bez kosztów i bez poważnych niedogodności dla konsumenta.

Jeśli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsument korzysta z sześciomiesięcznego przedłużenia pierwotnej gwarancji. Jeśli konsument zażąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuci wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, lub rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w zamian za zwrot towaru, jeśli przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru, jeśli naprawa lub wymiana następuje po upływie trzydziestu dni, lub jeśli niezgodność utrzymuje się pomimo nieudanej próby doprowadzenia towaru do zgodności przez sprzedawcę. Konsument nie może żądać rozwiązania umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.

Każdy okres unieruchomienia towaru w celu jego naprawy lub wymiany zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do momentu wydania towaru po naprawie.

Niezależnie od ustawowej gwarancji zgodności konsument może zdecydować się na skorzystanie z gwarancji z tytułu wad ukrytych w rozumieniu art. 1641 Kodeksu cywilnego. W takim przypadku może wybrać między rozwiązaniem umowy sprzedaży a obniżeniem ceny sprzedaży zgodnie z art. 1644 Kodeksu cywilnego.

7. Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(do wypełnienia i odesłania wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Do:
SAS Capote2Verre
43 rue Maryse Bastié
91280 Saint-Pierre-du-Perray
E-mail: contact@capote2verre.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

• Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*): ...........................
• Numer zamówienia: ...........................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................
• Adres konsumenta(-ów): ...........................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku przekazania niniejszego formularza w wersji papierowej): ...........................
• Data: ...........................

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Mediacja konsumencka

W przypadku sporu, który nie został rozwiązany polubownie, konsument może bezpłatnie skorzystać z usług mediatora:

MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris, https://www.medicys.fr

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (Règlement en Ligne des Litiges): https://ec.europa.eu/consumers/odr

W razie jakichkolwiek pytań: contact@capote2verre.com